北京和利康源醫療科技有限公司作為和利時集團旗下專業從事醫療大健康的公司，秉承和利時不斷創新、追求卓越、一次到位的執行文化，以改善服務質量給客戶帶來更好的服務體驗為己任，在原有的優秀售后團隊基礎上打造了一支專業的服務團隊——用戶服務中心。

用戶服務中心團隊一直遵循“從用戶的實際需求出發，為用戶提供真正有價值的服務，幫助用戶更好地使用產品”這一服務理念，為用戶提供技術問題的遠程支持（電話支持和在線解答）、現場支持等基礎服務，以及醫院藥房的設備巡檢、備品備件提供、工程師現場培訓、設備軟硬件及時更新等一系列增值服務，真誠地為用戶設想，提供切合實際需求的服務。

為給客戶提供及時高效的現場服務，用戶服務中心的一名工程師，在一個月的時間里，走過四大省，橫跨若干城市。